Documentos legales y de cumplimiento
Como concesionarios de telecomunicaciones ponemos a tu disposición los documentos que la regulación nos exige publicar. Están aquí completos y descargables — no hay que pedirlos.
Aviso de privacidad
Qué datos personales recabamos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos ARCO.
Contrato de adhesión
El contrato registrado que firmas al contratar. Aquí está completo, antes de que lo firmes.
Código de prácticas comerciales
Cómo contratamos, cómo facturamos y cómo atendemos una queja. Las reglas del trato, por escrito.
Carta de derechos mínimos
Lo que la ley te garantiza como usuario de telecomunicaciones, lo contrates con quien lo contrates.
Política de gestión de tráfico
Cómo administramos la red y bajo qué criterios. Sin sorpresas ni bloqueos que no te hayamos dicho.
Tasa de transmisión promedio
Velocidad promedio de descarga medida en nuestra red. Documento en actualización — mientras tanto, pide el dato a info@totalnet.mx y te lo enviamos.
¿Dudas sobre alguna cláusula?
Publicamos todo esto porque la regulación lo pide, pero también porque preferimos que leas la letra chica antes de firmar y no después. Si algo no te queda claro — el SLA, la permanencia, cómo se cancela — pregúntanos y te lo explicamos en español, no en jurídico.